새로운 성장 동력을 어디서, 어떻게 찾을 수 있을까?
‘서비스 창조력’을 통해 비즈니스 블루오션을 얼마든지 개척할 수 있다.
“미래를 대비하는 최선의 방법은 미래를 만드는(create) 것이다.”
인간 사회는 농업사회와 제조업 중심의 산업사회를 거쳐 정보와 지식 기반의 정보사회로 접어들었다.
정보사회를 지나 IT 혁명에 토대를 두고 ‘원하는 서비스를 원하는 대로 받을 수 있는 서비스 기반 사회’로 이행하고 있다.
로마의 전성시대에 “모든 길은 로마로 통한다(Every road leads to Rome.)”고 말했듯이,
이제 “모든 비즈니스는 서비스로 통한다(Every business leads to Service)”고 할 서비스 중심 시대가 본격적으로 도래하고 있다
사람들이 서비스를 주고받는 3가지 이유는 ‘편리성’, ‘감성 만족’, ‘재미’이다.
이 세상의 모든 서비스는 자세히 관찰해 보면 편리성, 감성 만족, 재미를 지향하고 있고 또 그래야 한다는 것을 알 수 있다.
그리고 서비스를 주고받는 맥락 또는 환경 요인은 ‘시간’, ‘관계’, ‘개방(열림)’의 3가지이다.
흐르는 시간 속에서, 사람과 사람과의 관계 속에서, 점점 더 경계가 허물어진 개방된 환경 속에서 서비스가 이루어지고 있다.
또한 서비스가 지속 가능할 수 있기 위해서는 ‘기본 충실’이 필수적인 조건이다.
편리 서비스 창조력: 자판기 서비스 / 편의점 서비스 / 휴대 서비스 / 미니 서비스 / 로봇 서비스 / 인공지능 서비스 / 자율 서비스
감성 서비스 창조력: 청결 서비스 / 시 서비스 / 여백 서비스 / 정성 서비스 / 포장 서비스 / 감성 서비스 / 그린 서비스
재미 서비스 창조력: 만화 서비스 / 애니메이션 서비스 / 캡슐호텔 서비스 / 게임 서비스 / 축제 서비스 / 컬러 서비스 / 변화 서비스
시간 서비스 창조력: 렌탈 서비스 / 퀵 서비스 / 즉석 서비스 / 새벽 서비스 / 애프터 서비스 / 시간 서비스 / 24x7 서비스
관계 서비스 창조력: 산 자를 위한 장례 서비스 / 배려 서비스 / 평생 가는 선물 서비스 / 커뮤니케이션 서비스 / 가족 서비스 / 긍정어 서비스 / 보이지 않는 서비스
열린 서비스 창조력: 경쟁자를 위한 서비스 / 공헌 서비스 / 할아버지 할머니 서비스 / 글로벌 서비스 / 투명 서비스 / 개방 서비스 / 재사용 서비스
기본 충실 서비스 창조력: 매뉴얼 서비스 / 신구 융합 서비스 / 어린이 자율 서비스 / 끈기 서비스 / 온리원 서비스 / 의식주 서비스 / 휴먼 서비스
*미래를 만드는 3대 성공방정식
제1방정식(믿음방정식) : 미래 = ∑가능성
제2방정식(행동방정식) : 미래 = ∑습관
제3방정식(성공방정식) : 성공 = 기회×준비
모든 비즈니스는 서비스로 통한다. – 김현곤 -